Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Broken Boy

Última actualización: 18 de febrero de 2026

Broken Boy opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (México).
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Procedencia de devolución

Solo procederán devoluciones o reembolsos cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto haya sido entregado dañado.
• El artículo recibido no corresponda al pedido confirmado.
• La empresa de mensajería confirme formalmente el extravío del envío.

En estos supuestos, Broken Boy asumirá los costos logísticos correspondientes.

2. Cambios de talla

Podrán autorizarse cambios de talla bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Producto sin uso, sin lavado, sin alteraciones.
• Etiquetas y empaque original intactos.
• Sujeto a disponibilidad de inventario.

Broken Boy se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estos requisitos.

3. No procedencia

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o preferencia personal.
• Uso indebido, desgaste natural o daño posterior a la entrega.
• Productos adquiridos en descuento, liquidación, preventa o edición limitada.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.

4. Procedimiento

La solicitud deberá enviarse a:

📧 info@bbrokenboy.com
Asunto: Devolución – Número de pedido

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada
• Evidencia fotográfica cuando corresponda

Broken Boy evaluará cada caso individualmente y emitirá resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Reembolsos

Cuando proceda:

• Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Alternativamente podrá emitirse saldo electrónico en tienda.
• Los tiempos de reflejo dependerán de la institución bancaria (hasta 30 días hábiles).

Broken Boy no es responsable por demoras atribuibles a terceros financieros.

6. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse dentro de las primeras 5 horas posteriores a su confirmación y siempre que no hayan entrado en proceso logístico.

7. Limitación de responsabilidad

Los tiempos de entrega son estimados. Broken Boy no será responsable por retrasos derivados de causas externas, incluyendo pero no limitado a: paquetería, condiciones climáticas, aduanas, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Broken Boy se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.